JR.東日本は、この春のダイヤ改正でその回数券を廃止。乗車券と特急券をはっきりと分けて販売することになり、更にJRのポータルサイトである「えきねっと」経由で席の予約をする形式に変わりました。（勿論駅の券売機でも対応可能）多分「えきねっと」を使用して予約させたり、チケットレスサービスを利用させる事により、窓口業務を効率化（つまり自分たちの業務を減らして、利用者に操作させる）する狙いなのでしょうが。結果スマホで「えきねっと」の操作が出来ない人達が大量にみどりの窓口に並ぶ結果となり、これ迄のヘビーユーザーや障がい者手帳を持っている（窓口に並ばねばサービスが受けられない人）から、大きなブーイングが出ています。

確かに沢山の人が使用するサービスだから、システムを変更するのは大変なのは理解しますが、如何せん準備不足の感は否めません。おまけに対応する窓口を一つ閉めているのに、新しくなった仕組みを説明するためだけの係員を立たせ。ウロウロと所在なさげに歩いている様子に、正直「何だかなー」と思ってしまいました。でもまあ、過渡期と言うことで慣れるしかないですよね。

三枝幹弥